Treinamento técnico de atendimento ao cliente · Palmas
Empatia, aplicada com método.
A Empatia em Ação é um treinamento técnico de atendimento ao cliente. Em grupos reduzidos e simulações práticas, a sua equipe aprende a diagnosticar a necessidade, conduzir o atendimento e confirmar a solução — com um padrão que se repete em qualquer loja ou canal.
Simulação Empatia em Ação · atendimento em análise
Protocolo ◆ Tom ◆ Escuta ◆ Precisão ◆ Reclamação ◆ Registro ◆Protocolo ◆ Tom ◆ Escuta ◆ Precisão ◆ Reclamação ◆ Registro ◆
Em simulação
O script decorado falha. O protocolo treinado, não.
A condução de uma reclamação difícil não é intuitiva — é técnica. Na Empatia em Ação, cada encontro é uma simulação: casos reais, tempo cronometrado e um grupo reduzido que avalia com critério.
A avaliação vem logo em seguida — objetiva, técnica e sem rodeio. É assim, simulação após simulação, que o atendimento se padroniza.
«O cliente não lembra da simpatia — lembra se o problema foi resolvido.»»
Manifesto Empatia em Ação
Formação técnica
Três níveis, um padrão único de atendimento.
Cada formação começa com um diagnóstico. Antes da contratação, avaliamos os cenários da sua equipe para confirmar o formato adequado.
01
Atendimento Nível 1 · 6 encontros · até 10 pessoas
Atendimento Nível 1
O ponto de partida para quem atua na linha de frente. Exercícios objetivos de diagnóstico e tom de voz, com prática semanal e registro em vídeo opcional para revisão técnica.
Atendimento Nível 2 · 10 encontros · até 8 pessoas
Atendimento Nível 2
Para quem já atende, mas precisa reduzir reincidência. Estrutura de resposta a reclamações, prática de registro e duas simulações gravadas com análise individual.
Treinamento aplicado à rotina da sua operação: atendimento com roteiro comum, escuta técnica e registros que evitam retrabalho. Presencial em Palmas ou por videoconferência.
Datas, vagas e condições comerciais são confirmadas por contato, antes de qualquer contratação.
No balcão
Onde o protocolo vira atendimento real.
Sala de simulação com atendentes em análise de caso, iluminação técnicaCada padrão aplicado é revisadoAcompanhamento individual, do primeiro roteiro à simulação avaliada
Quem responde a uma reclamação de forma genérica aprende a estruturar a resposta em três partes: reconhecer, explicar, resolver. Muda a taxa de reabertura do caso e muda a percepção do cliente sobre a loja.
No balcão de trocaSituação treinada · Atendimento Nível 2
Perguntas frequentes
Antes da primeira simulação.
Nunca atuei em atendimento ao público. Esta formação se aplica ao meu caso?
Sim. O Atendimento Nível 1 foi estruturado exatamente para quem está começando: exercícios objetivos, grupo reduzido e um ritmo compatível com a rotina da loja.
Como são os encontros?
Encontros semanais de uma hora, presenciais em Palmas ou por videoconferência, sempre em três etapas: contextualização, simulação prática e avaliação — individual e em grupo.
Atendem equipes de outras cidades?
Sim. O programa Padrão de Equipe pode ser conduzido por videoconferência, com os mesmos exercícios adaptados ao formato remoto.
O envio do formulário garante a minha vaga?
Não. O formulário inicia uma avaliação: retornamos com datas, disponibilidade e condições antes de qualquer contratação.
O próximo atendimento segue um padrão.
Relate o cenário de atendimento que você quer estruturar. Respondemos em até um dia útil, com uma proposta objetiva.
