Atendimento consistente
em qualquer ponto de contato.
A Empatia em Ação parte de um princípio técnico: empatia sem estrutura não se repete. Cada turma é organizada a partir dos cenários reais de atendimento da sua equipe.
Protocolo por escrito,
prática em grupo pequeno.
Substituímos a palestra motivacional pela simulação: cenários que se repetem no dia a dia do atendimento — cliente alterado, troca fora do prazo, reclamação em rede social.
Os encontros acontecem em grupos reduzidos, presenciais em Palmas ou por videoconferência, sempre com simulação gravada e análise técnica. Não há plateia passiva: cada participante atua em ao menos uma simulação por encontro.
Solicitar uma reunião
Um critério para cada
resposta dada ao cliente.
Precisão
Comunicar o essencial, sem termos vagos. Treinamos respostas objetivas: o cliente entende a solução na primeira leitura.
Escuta
Nenhuma resposta é formulada antes do relato completo. Quem registra o relato correto reduz reclamações repetidas.
Consistência
Não treinamos frases decoradas. Treinamos um padrão de resposta que se mantém igual, independente de quem atende.
Cada simulação
gera um registro técnico.
Cada encontro gera um registro técnico: o que seguiu o protocolo, o que precisa de ajuste, o que revisar até o próximo encontro. Esse histórico compõe o plano de desenvolvimento de cada atendente.
Entre um encontro e outro, a equipe aplica um exercício breve na rotina real de atendimento. Regularidade supera intensidade pontual.
Explorar as formaçõesSolicite um diagnóstico
antes de contratar a formação.
Agende uma reunião técnica em Palmas ou por videoconferência para avaliar os cenários da sua equipe.
Contatar a Empatia em Ação