Do primeiro protocolo à padronização de uma equipe inteira. Antes de qualquer contratação, avaliamos os cenários da sua operação para confirmar o formato adequado.
O ponto de partida para quem atua na linha de frente. Respostas curtas e cronometradas, exercícios de diagnóstico e tom de voz, e a primeira simulação de reclamação diante do grupo. Registro em vídeo opcional.
A equipe sai com: um roteiro de resposta validado, estruturado e testado, pronto para aplicação imediata.
Para quem já atende, mas precisa reduzir reincidência de reclamação. Anatomia da resposta técnica, ordem das prioridades, prática de registro, com simulações semanais. Duas sessões gravadas recebem análise individual.
A equipe sai com: repertório de respostas técnicas, uma simulação completa avaliada e devolutiva individual por escrito.
Um programa ajustado à rotina da sua operação: atendimento com roteiro comum, registros que evitam retrabalho e reuniões de equipe mais objetivas. Conduzido na sua loja, na nossa unidade ou por videoconferência.
A equipe sai com: um padrão de resposta comum, critérios de registro e avaliações internas mais objetivas.
Parcelamos as formações individuais. Datas e vagas são confirmadas por contato antes de qualquer contratação.
Não comercializamos formações diretamente pelo site. Cada programa começa com uma avaliação breve — por telefone ou reunião — para identificar o cenário da sua equipe.
Se o programa adequado for outro, informamos com transparência. Se o momento ainda não for o ideal, também. É esse critério que sustenta a nossa credibilidade.
Solicitar avaliaçãoHorários. Turmas às terças e quintas, das 14h às 15h; turma de sábado, das 9h às 10h.
Materiais. Ao final de cada formação, a equipe recebe um roteiro consolidado com os padrões definidos e os próximos pontos de ajuste.
Continuidade. Equipes que já concluíram a formação têm prioridade de agenda nos módulos seguintes.
Descreva o momento da sua equipe. Respondemos em até um dia útil com datas, vagas e condições.
Iniciar formação